多客

多客是一款全球电商AI客服系统，以“让买家每次消息回复都促成订单”为核心宗旨，是Shopee、Lazada、TikTok和Tokopedia的官方合作平台；支持多平台、多店铺集中管理，采用智能AI对接，支持多语种客服接待，7x24小时在线回复；客服数据可视化，减少人工统计客服绩效；最大化利用店铺管理能力，节省人力，帮助卖家实现更精细、高效的店铺管理。

相较于传统客服软件，多客通过对接最新的AI技术，从买家进店到下单、收货及评价的整个服务链路都设置了相应策略，有效促进订单转化，助力店铺稳步提升收益。

为什么选择多客？

• 节省人力成本：多平台消息聚合，一人同时管理200个店铺；AI技术赋能，自动回复、翻译和标签等，最大化降低成本。

• 促进订单转化：智能催单催付，全场景有效触达客户，精准把握每一份流量，从每个订单环节促成转化。

• 提升服务效率：AI客服，秒级响应，解决大量简单重复工作，人机高效智能协同，大幅提升服务效率。

多客功能特征：

多平台统一接待，一站式客服管理更高效

• 东南亚主流电商平台全覆盖，包括TikTok、Shopee、Lazada和Tokopedia的所有站点。

• 打破跨语言交流障碍，一键翻译130多种语言，准确回复，跨语言交流更顺畅。

• 多端智能工具从各个环节提升人效。

AI智能客服，全天在线精准回复

• 多场景覆盖，识别准确率95%以上。

• 全天在线，把握黄金转化3分钟。

• AI精准回复，售前问题解决率75%以上。

智能跟单营销，全链路有效促进订单转化

• 售前：智能推荐商品，催单催付，提升下单付款率。

• 售中：实时追踪订单物流状态，加速订单回款。

• 售后：智能挽回弃单及差评，提高好评率。

多维数据分析，提供客服运营决策依据

• 店铺数据可视化，全面分析反哺运营决策。

• 绩效数据精细化，多维度展现客服工作结果。

• 全面分析从客服服务到营销转化情况，业务问题一目了然。

多客聚合了Lazada、Shopee、TikTok等多个平台客户消息，集中高效管理多平台/多店铺客户消息。提供客服服务和营销一体化解决方案，致力于帮助企业促进转化，提升销售额，有效实现降本增效。